Klantendienst

Wat zijn de systeemvereisten voor Minimaniac?
De website van Minimaniac is toegankelijk met elke bekende browser zoals Internet Explorer, Firefox, Opera, Safari... Helaas brengt de grote verscheidenheid van browsers moeilijkheden met zich mee waardoor kleine verschillen in weergave kunnen voorkomen. Toch doen we ons best om ervoor te zorgen dat dit uw winkelervaring niet in het gedrang brengt. Zou dit ondanks alles toch het geval zijn, dan kan u ons steeds hiervan op de hoogte brengen waarna wij zo snel mogelijk ervoor zullen zorgen dat het ongemak verdwenen is. Contact hieromtrent kan steeds telefonisch op het nummer +32 486 12 25 61 of via email op info@minimaniac.be .
Welk privacybeleid hanteert Minimaniac?
Minimaniac garandeert dat uw persoonlijke gegevens met de grootste zorg en vertrouwelijkheid zullen worden behandeld. Door een persoonlijke account te openen geeft u ons de toelating om bepaalde gegevens bij te houden. Deze gegevens worden bewaard en beheerd door Minimaniac, Hofstraat 114 - 9200 Oudegem (Dendermonde). (BTW: BE0886 462 709) Minimaniac waarborgt u dat de gegevens die u verstrekt volledig in overeenstemming met de wet van 8 december 1992 op de bescherming van de persoonlijke levenssfeer zullen worden verwerkt. Overeenkomstig deze wet beschikt u over het recht de gegevens die op u betrekking hebben, in te kijken of te wijzigen. Het volstaat ons een e-mail te sturen of in te loggen in onze community. De gegevens die wij u vragen wanneer u lid wordt van onze community of bij ons een bestelling plaatst, hebben wij nodig om u een optimale dienstverlening te kunnen bieden. Deze gegevens laten ons toe uw bestellingen snel en correct te verwerken. De gegevens zullen tevens gebruikt worden om u een geïndividualiseerde winkelervaring te bieden en beter op uw wensen en voorkeuren in te spelen.
De gebruiker kan zich, kosteloos en op verzoek, steeds verzetten tegen het gebruik van zijn gegevens voor direct marketing. Daartoe kan hij zich richten tot Minimaniac. Uw persoonlijke gegevens worden enkel ter beschikking gesteld van andere ondernemingen waar Minimaniac mee contracteert teneinde de dienstverlening aan onze klanten operationeel te kunnen verzorgen (de koerierdienst die eventueel uw bestelling komt leveren heeft bijvoorbeeld uw adres nodig). Uw persoonlijke gegevens worden niet meegedeeld aan, gedeeld met, verkocht of afgestaan aan derden die niet betrokken zijn bij deze dienstverlening. Minimaniac kan anonieme of geaggregeerde gegevens verzamelen van niet-persoonlijke aard, zoals browser type of IP-adres, het besturingsprogramma dat u gebruikt of de domeinnaam van de website langs waar u naar de Minimaniac-website gekomen bent, of waarlangs u die verlaat. Dit maakt het ons mogelijk onze website permanent te optimaliseren voor de gebruikers.
Hoe werkt Minimaniac?
De Minimaniac-site is opgedeeld in drie grote blokken:
  • Baby’s (voor kinderen van 0 tot 2 jaar)
  • Jongens (voor jongens van 2 jaar tot 6 jaar)
  • Meisjes (voor meisjes van 2 jaar tot 6 jaar)
In deze categorieën kan u vervolgens vlot selecteren volgens het soort kledingstuk, de maat of het merk.
Hoe plaats ik een bestelling?
De bestelprocedure is heel makkelijk. Als u een product wil kopen, kan u dit in uw winkelmandje plaatsen. Vervolgens kan u kiezen om verder te shoppen en eventueel nog meer artikels aan uw winkelmandje toe te voegen, of afrekenen. Meldt u aan. Als u nog geen klant bent, kunt u zich registreren door middel van een mailadres en paswoord. Bij eventuele volgende bestellingen kan u dan makkelijk inloggen via dit adres.
Kan ik de producten in detail bekijken?
Jazeker. Zodra u een artikel geselecteerd hebt, kan u op de foto klikken waardoor deze groter afgebeeld wordt. Via dit kadertje kunt u soms ook extra foto’s van het item bekijken. Bij eventuele twijfels over de maat/stofkwaliteit/… kunt u ons altijd contacteren voor meer info!
Hoeveel bedragen de transportkosten?
Alle bestellingen worden verstuurd met BPost. De transportkosten van uw bestelling worden berekend aan de hand van het gekochte bedrag.
  • Indien uw bestelling minder dan 85 euro bedraagt, zullen we 4,95 euro verzendingskosten aanrekenen.
  • Bedraagt uw bestelling 85 euro of meer, dan verzenden wij uw aankopen GRATIS naar uw privé- of zakelijk adres.
  • Verzendingen naar Nederland: 6,95 euro voor bestellingen onder de 150 euro.
  • Verzendingen naar Nederland voor een bestelling boven de 150 euro zijn GRATIS.
  • Voor bestellingen naar andere landen: gelieve ons te contacteren (info@minimaniac.be).
De verzendingskosten worden altijd duidelijk weergegeven tijdens de verwerking van uw bestelling.
Kan ik mijn bestelling op een ander adres dan het mijne laten leveren?
Geen probleem! Als u overdag niet vaak thuis bent, kan u uw bestelling bijvoorbeeld laten leveren op uw werkadres, bij familie, buren…
Kan ik mijn bestelling als cadeautje laten opsturen?
Jazeker. Stuur ons een mailtje of bel ons even op, en dan sturen wij je producten in cadeauverpakking naar de bestemmeling.
Hoe kan ik betalen?
Onze facturen zijn betaalbaar tijdens het betaalproces via kredietkaart (Visa/Mastercard), via debetkaart (Bankcontact/Mistercash/Maestro), via overschrijving of via Paypal op de website http://www.minimaniac.be. Deze betaling zal altijd gefacilieerd worden door Europabank. Alle facturen moeten betaald zijn voor verzending. Nadat u uw bestelling geplaatst hebt, ontvangt u een bevestiging per e-mail. Gelieve contact met ons op te nemen, als u deze niet ontvangen hebt. Uw bestelling wordt 14 werkdagen gereserveerd. Als we na die 14 werkdagen nog geen betaling ontvangen hebben, wordt het artikel terug op onze website aangeboden.
Hoe kan ik mijn bestelling opvolgen?
Minimaniac verbindt er zich toe om u steeds op de hoogte te houden over uw bestelling. U kan zelf ook de status van uw bestelling opvolgen door bovenaan op de website te klikken op "mijn account". Hier kan u steeds de status van uw bestelling opvolgen.
Hoe kan ik mijn gegevens aanpassen?
U kan uw persoonlijke gegevens steeds aanpassen via Mijn account. Minimaniac Mijn account kan u terugvinden bovenaan deze website.
Hoe gebruik ik een kortingscode?
Op elke cadeaubon van Minimaniac staat een kortingscode vermeld. Deze code kan u invoeren in het daarvoor bestemde vakje tijdens de bestelprocedure. Cadeaubonnen hoeven niet integraal opgenomen te worden. Het tegoed blijft op uw account staan en kan u bij een volgende bestelling opnemen.
Kan ik producten ruilen / terugsturen? (herroepingsrecht)
Jazeker, er geldt inderdaad een herroepingsrecht. Indien de bestelde producten niet aan de verwachtingen van de klant voldoen, kan de klant, zonder opgave van reden, de goederen in originele verpakking en onbeschadigd binnen de 14 werkdagen na ontvangst terugsturen naar Minimaniac, Hofstraat 114 - 9200 Oudegem (Dendermonde) .
De klant brengt Minimaniac hier zo vlug mogelijk schriftelijk of telefonisch van op de hoogte (info@minimaniac.be / 0486-12 25 61). Bij elke bestelling bevindt zich standaard een herroepingsformulier. Gelieve dit formulier ingevuld terug te sturen, samen met de teruggestuurde goederen, voor het verstrijken van de herroepingstermijn. Minimaniac zal uw bestelling (binnen de 10 werkdagen) terugbetalen of –indien gewenst- ruilen, met uitzondering van de verzendingskosten, zodra wij het teruggestuurde product + herroepingsformulier ontvangen hebben. Producten die zichtbaar gewassen of gedragen werden (behalve voor het passen van de producten), kunnen wij niet meer terugnemen. Artikelen gekocht tijdens de soldenperiode kunnen niet meer teruggenomen worden.
Tot welke instanties kan ik mij wenden bij eventuele consumentengeschillen?
Artikel 14.1 van de Europese Verordening (EV) nr. 524/2013 van 21 mei 2013 betreffende onlinebeslechting van consumentengeschillen verplicht alle ondernemingen die aan verkoop- of dienstenovereenkomsten via internet doen ertoe te verwijzen naar het ODR-platform (http://ec.europa.eu/odr).
Bestaat er een wettelijke garantie op de verkochte producten?
Ja. De wet van 1 september 2004 legt aan de professionele verkoper een wettelijke garantieplicht op bij de verkoop van consumptiegoederen aan een consument die voor privédoeleinden koopt. Volgens deze wet is de eindverkoper aansprakelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat bestaat bij de levering van de goederen en dat zich manifesteert binnen een termijn van twee jaar te rekenen vanaf voornoemde levering. (Bron: http://economie.fgov.be)
Kan ik Minimaniac bij mij thuis laten komen en een homeparty organiseren?
Jazeker. Nodig tenminste 5 vrienden/vriendinnen uit, contacteer ons voor een afspraak en Minimaniac komt naar u toe! De gastvrouw/gastheer krijgt 10% korting, de gasten een leuke attentie.